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| 1. Comment commander |
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1.1 Comment puis-je profiter des offres promotionnelles ?
1.2 Comment ajouter à mon panier ?
1.3 Comment voir le contenu de mon panier ?
1.4 Comment valider ma commande ?
1.5 Quels sont vos moyens de paiement ?
1.6 Comment choisir les éléments de règlement ?
1.7 Le paiement en ligne est-il parfaitement sécurisé ?
1.8 Combien de temps ai-je pour envoyer mon paiement ?
1.9 Quels sont vos délais de livraison ?
1.10 Comment choisir le mode de livraison ?
1.11 Peut-on se faire livrer à l'étranger ?
1.12 Comment dois-je procéder pour faire une commande Cadeau ?
1.13 Comment choisir une taille de vêtement
1.14 Avez-vous un magasin sur Paris ou ailleurs ?
1.15 Quelles garanties avons-nous sur la qualité de vos services ?
1.16 J’ai un avoir : comment l’utiliser ? Y a-t-il un délai d’utilisation ?
1.1 Comment puis-je profiter des offres promotionnelles ?
La Boutique des Musées du Monde m'adresse régulièrement des offres promotionnelles par courrier, ou par newsletter. Pour que je puisse bénéficier d'une offre promotionnelle, La Boutique des Musées du Monde m'attribue un code "Avantage". - Le code "Avantage" que je reçois par "Newsletter" ne fonctionne que sur des articles que je sélectionne dans les "boutiques" du site internet. Il ne fonctionne pas pour les références des articles du catalogue que je saisis sous la rubrique "commande express".
- Le code "Avantage" ou code "Offre" que je reçois par courrier fonctionne uniquement pour les références des articles du catalogue que je peux commander en les sélectionnant sur le site.
- Lors de votre identification (ou dans le panier), il vous est demandé de saisir votre "Code Offre" qui figure sur l'étiquette adresse du catalogue que vous avez reçu. La saisie de ce code vous permet de retrouver aussi l'offre indiquée dans votre catalogue.
- Avant de passer ma commande, je vérifie que toutes les conditions d'attribution de mon code "Avantage" sont remplies :
- la date de validité du code Avantage
- les articles choisis
- Lorsque je suis sur la page "panier" de ma commande, je saisis mon code "Avantage" (6 caractères) en bas de la page "panier" et je valide.
- Je peux alors vérifier sur le bon de commande les réductions qui me sont attribuées.
Si aucune réduction n'est appliquée c'est que les articles choisis ne sont pas concernés par l'offre promotionnelle. - Je ne peux pas modifier un code "Avantage" que j'ai validé dans ma commande.
1.2 Comment ajouter à mon panier ?
Il vous suffit d'aller dans la fiche du produit en cliquant sur la photo ou le nom du produit et ensuite de cliquer sur "Ajouter". Une fois dans votre panier, "continuez vos achats" ou "validez votre commande".
1.3 Comment voir le contenu de mon panier ?
A chaque instant, vous pouvez voir le contenu de votre panier. Il suffit de cliquer sur "Mon panier" ou sur le symbole du panier en haut et à droite de votre écran. Après avoir mis les articles de votre choix dans le panier, cliquez sur "Mon panier" en haut et à droite de votre écran.
1.4 Comment valider ma commande ?
Vous devrez tout d'abord vous identifier, si ce n'est pas encore fait, avant d'arriver sur le bon de commande final qui vous permet de vérifier le contenu du panier et des adresses de facturation et livraison.
1.5 Quels sont vos moyens de paiement ?
Sur Internet, je peux régler ma commande par : - Carte Bancaire : La Boutique des Musées du Monde accepte les cartes bancaires françaises (portant le sigle CB) et internationales (portant le sigle VISA ou MASTERCARD).
- Courrier (chèque, avoir ou mandat) :
J'inscris au verso du chèque mon numéro de client, et j'envoie impérativement mon paiement au service suivant :
La Boutique des Musées du Monde
Service Internet
BOÎTE POSTALE 20717
59063 Roubaix CEDEX
Mon colis sera expédié à réception de mon paiement. Je ne peux pas bénéficier des livraisons rapides.
1.6 Comment choisir les éléments de règlement ?
Après validation de votre bon de commande, une fenêtre s'ouvre automatiquement pour saisir les éléments de votre Carte Bancaire en mode sécurisé. Attention de bien sélectionner votre type de carte, de saisir les 16 chiffres ainsi que les 3 derniers chiffres figurant au dos de votre carte et d'indiquer la date d'expiration. Après validation de ces éléments, un numéro d'enregistrement de commande vous est immédiatement communiqué.
1.7 Le paiement en ligne est-il parfaitement sécurisé ?- Toutes les données de ma commande et de mon paiement sont envoyées de manière cryptée par le protocole SSL, depuis mon ordinateur vers La Boutique des Musées du Monde.
- Seule la société La Boutique des Musées du Monde possède la clé de décryptage pour lire ces données et traiter ma commande.
- Lorsque je me trouve en mode sécurisé un cadenas ou une clé apparaît en bas à droite de mon écran.
1.8 Combien de temps ai-je pour envoyer mon paiement ?
Nous gardons en général les commandes par chèque ou téléphone sur une durée de 30 jours. Vous pourrez ensuite envoyer votre règlement pour la validation de la commande mais il est possible que les disponibilités des produits ne soient plus les mêmes.
1.9 Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent du lieu de livraison et du mode d’expédition sélectionné. Vous trouverez l’information précise dans le panier après avoir sélectionné au moins un produit. Nous assurons la disponibilité des produits et nous garantissons leur prix jusqu'au 31 Décembre 2008. Vos produits sont livrés dans un délai de 6 semaines et tous nos prix sont donnés à partir d'une valeur en Euro et TTC. Toutes les taxes, droits de douane sont payés par le client. Pour vous remercier de votre confiance, nous glissons dans votre colis un cadeau gratuit pour toute commande.
1.10 Comment choisir le mode de livraison ?
Le réseau postal français propose 3 types de livraison :
- Colisposte : envoi d'un colis par le réseau classique, je suis livré de mon colis en 5 à 10 jours une fois le colis remis à la Poste. C'est le moyen le plus économique mais je ne peux pas savoir à quelle date je vais recevoir mon colis.
- Colissimo suivi: pour recevoir mon colis rapidement, je coche la case correspondante sur le site Internet ou le traitement en commande prioritaire. Mon colis se verra alors attribuer un numéro et sera livré directement dans ma boîte aux lettres si celle-ci est assez grande en 48h, une fois mon colis préparé.
- Chronopost : si je souhaite être livré dans ma société ou sous 24h pour une commande urgente. Dans ce cas, je demande la disponibilité des produits à ma conseillère téléphonique et je demande le mode chronopost. Sur Internet je coche la case correspondante dans "mon panier".
1.11 Peut-on se faire livrer à l'étranger ?
Tous nos envois sont effectués par Chronopost pour la zone Europe, par FedEx pour le reste du Monde. Certains produits du catalogue sont particulièrement lourds ou de taille importante. Si votre commande inclut des produits marqués d'un ®, ajoutez aux frais de port les montants ci-dessous :- Europe : €15.95
- Reste du monde : €30.00
1.12 Comment dois-je procéder pour faire une commande Cadeau ?- Je peux faire la commande cadeau par internet, par courrier ou par téléphone en appelant ma conseillère shopping au 08.92.68.13.26 - 0.34 Euros /mn et au (33) 03 28 33 07 41 depuis l’'étranger en précisant l'adresse de livraison de la personne à qui je souhaite faire un cadeau.
- Le colis sera livré à l'adresse du receveur du cadeau avec un bordereau de livraison sans prix.
- Je recevrai une facture avec le détail chiffré de la commande.
1.13 Comment choisir une taille de vêtement ?
Pour vous aider à trouver votre taille, nous allons mettre en place un assistant des tailles aussi accessible depuis la fiche des produits.
1.14 Avez vous un magasin sur Paris ou ailleurs ?
Notre société ne vend que par Internet ou par catalogue que vous pouvez commander ou consulter à partir de la page d'accueil de notre site.
1.15 Quelles garanties avons-nous sur la qualité de vos services ?
Notre site est le leader en France du cadeau culturel en France, nous livrons des centaines de milliers de clients dans le monde depuis 1999. Notre service clientèle est là pour répondre à vos questions et suggestions, par téléphone de 9h à 17h au 0892 68 13 26 (0,34 cts/mn) depuis la France et au (33) 03 28 33 07 41 depuis l’étranger et par mail avec une réponse sous 24h la semaine et 48h le WE.
1.16 J’ai un avoir : comment l’utiliser ? Y a-t-il un délai d’utilisation ?
Lors de votre prochaine commande, l’utilisation de votre avoir se fera si vous joignez le papillon avec les coordonnées du Bon à valoir ou en rappelant ces informations à ma conseillère téléphonique (rappelés sur votre facture).
Vous pouvez l’utiliser à n’importe quel moment, avec une limite dans le temps de 18 mois à compter de sa date d’émission, en une ou plusieurs fois : attention les avoirs ne peuvent servir au paiement des frais d’envoi.
Pour toutes informations supplémentaires, contactez le service client. |
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| 2. Suivi de ma commande |
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2.1 Où en est ma commande ?
2.2 Où puis-je trouver mon numéro de client ?
2.3 Je veux vous retourner un ou plusieurs produits.
2.4 J'ai effectué deux commandes : est-il possible de les regrouper en un seul colis ?
2.5 Ma commande est arrivée incomplète, quand recevrai-je le reste ?
2.6 Il y a une erreur dans ma commande : j'ai reçu un produit différent de celui commandé...
2.7 Si je ne suis pas présent à la livraison
2.8 Mon colis est en instance mais je n’ai pas d'avis de passage
2.9 Mon colis vous a été retourné car la poste n'a pas pu me livrer...
2.10 J'ai deux débits sur mon compte bancaire pour ma commande. Est-ce normal ?
2.11 Quelles sont vos coordonnées ?
2.1 Où en est ma commande ?
A tout moment il m'est possible de contacter le service client par mail à l'adresse suivante : service client en précisant mon numéro de client, nom et code postal ou, s'il s'agit de ma première commande en mentionnant mon nom et code postal ainsi que le détail de ma commande. Si je ne dispose pas de connexion Internet, je peux appeler ma conseillère téléphonique au 0.892.68.13.26 (0.34cts/mn) et au (33) 03 28 33 07 41 depuis l'étranger en lui communiquant les même informations que pour internet.
2.2 Où puis-je trouver mon numéro de client ?- Je suis déjà client : je retrouve mon numéro de client sur tous les courriers que La Boutique des Musées du Monde m'adresse : courrier, bordereau de livraison, offres publicitaires.
- Je suis nouveau client : La Boutique des Musées du Monde m'attribue un numéro de client lors de ma première commande. Il m'est communiqué dans mon premier colis, sur mon bordereau de livraison.
2.3 Je veux vous retourner un ou plusieurs produits.
Vous pouvez tout à fait nous retourner des articles pour un échange, un remboursement ou un bon à valoir.
Pour mieux gérer vos retours de produits. Tout produit retourné utilisé ou avec un emballage détérioré sera détruit en restant à votre charge, il ne pourra donc être remboursé ou échangé.
La demande de remboursement par chèque devra être claire et précise sinon, un bon à valoir vous sera effectué du montant du(des) produit(s) retourné(s).
Aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée si le retour du colis excède 7 jours : un avoir vous sera alors accordé.
Dés réception de votre colis, la prise en charge de votre demande s'effectue sous 48h et vous expédierons votre échange ou votre remboursement le plus rapidement possible.
Dans le cadre d'un avoir, un courrier de confirmation vous sera également envoyé.
Pour toutes informations supplémentaires, contactez le service client.
2.4 J'ai effectué deux commandes : est-il possible de les regrouper en un seul colis ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas grouper plusieurs commandes pour des raisons techniques et logistiques.
2.5 Ma commande est arrivée incomplète, quand recevrai-je le reste ?
Un avoir est généré à l'édition de votre commande si un des produits est indisponible (l'avoir sera égal au montant du produit facturé), ce qui permet une expédition sans attente des produits en stock.
Votre commande peut être mise en attente selon la durée de réapprovisionnement du produit.
La disponibilité des produits est donnée sur les fiches des produits. Votre solde vous sera expédié dès la réception de ces produits.
Si ce produit est disponible, il s'agit peut être d'une erreur de préparation. Vous pouvez contacter le service client.
2.6 Il y a une erreur dans ma commande : j'ai reçu un produit différent de celui commandé...
Il s’agit certainement d'une erreur de préparation et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Il vous suffira de nous retourner les articles expédiés par erreur en utilisant le bon de retour qui figure au dos de votre facture.
Tout produit retourné utilisé ou avec un emballage détérioré sera détruit en restant à votre charge, il ne pourra donc être remboursé ou échangé.
Dés réception de votre colis, nous vous expédierons vos articles commandés.
Pour toutes informations supplémentaires, contactez le service client.
2.7 Si je ne suis pas présent à la livraison
Nos envois sont effectués en Coliposte, Colissimo suivi ou Chronopost, aussi si vous êtes absent(e) ou si votre boîte aux lettres et trop petite, un avis de passage vous sera laissé et il vous suffira de récupérer votre colis à votre bureau de poste dans un délai de 15 jours.
2.8 Mon colis est en instance mais je n'ai pas d'avis de passage
Vous pouvez aller retirer votre colis à votre bureau de poste en vous munissant de votre pièce d'identité et du numéro de votre colis (disponible dans votre suivi de commande). Vous pourrez alors demander pourquoi vous n’avez pas eu d'avis de passage.
2.9 Mon colis vous a été retourné car la poste n'a pas pu me livrer...
A réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail afin que vous puissiez nous confirmer votre adresse. Les contre remboursements seront directement remis en stock : nous vous invitons dans ce cas à repasser commande en prenant soin de corriger ou compléter votre adresse.
Pour toutes informations supplémentaires, contactez le service client.
2.10 J'ai deux débits sur mon compte bancaire pour ma commande. Est-ce normal ?
Rassurez-vous, il est possible que vos frais d'envoi soient débités à part. Vous aurez donc deux débits : un pour le paiement de vos produits et un pour le paiement des frais d'envoi.
Pour toutes informations supplémentaires, contactez le service client.
2.11 Quelles sont vos coordonnées ?
La Boutique des Musées du Monde
BP 20717
59063 Roubaix cedex 01
France
Tel : 0892 68 13 26 (0,34 cts/mn)
par le (33) 03 28 33 07 41 depuis l’étranger
Fax : 03 28 33 46 71 |
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L'univers du Cadeau Culturel
