FOIRE AUX QUESTIONS

Comment Commander ?



Suivi de commande



Problèmes techniques



Comment Commander ?


1.1 Comment puis-je profiter des offres promotionnelles ?
La Boutique des Musées du Monde m'adresse régulièrement des offres promotionnelles par courrier, ou par newsletter. Pour que je puisse bénéficier d'une offre promotionnelle, La Boutique des Musées du Monde m'attribue un "code Avantage".

  • Le code "Avantage" que je reçois par "Newsletter" ne fonctionne que sur des articles que je sélectionne dans les "boutiques" du site internet.
  • Le code "Avantage" ou code "Offre" que je reçois par courrier fonctionne uniquement pour les références des articles du catalogue que je peux commander en les sélectionnant sur le site.
  • Lors de votre identification (ou dans le panier), il vous est demandé de saisir votre "Code Avantage" qui figure sur l'étiquette adresse du catalogue que vous avez reçu. La saisie de ce code vous permet de retrouver aussi l'offre indiquée dans votre catalogue.
  • Avant de passer ma commande, je vérifie que toutes les conditions d'attribution de mon code "Avantage" sont remplies :
    - la date de validité du code Avantage
    - les articles choisis
  • Lorsque je suis sur la page "panier" de ma commande, je saisis mon code "Avantage" (6 caractères) en bas de la page "panier" et je valide.
  • Je peux alors vérifier sur le bon de commande les réductions qui me sont attribuées.
    Si aucune réduction n'est appliquée c'est que les articles choisis ne sont pas concernés par l'offre promotionnelle.
  • Si votre Code Avantage ne fonctionne pas, merci de prendre contact avec notre Service Clientèle
  • Un seul Code Avantage par commande, il n'est pas permis de les cumuler.

1.2 Comment ajouter à mon panier ?
Il vous suffit d'aller dans la fiche du produit en cliquant sur la photo ou le nom du produit et ensuite de cliquer sur "Ajouter". Une fois dans votre panier, "Continuez vos achats" ou "Commander".


1.3 Comment voir le contenu de mon panier ?
A chaque instant, vous pouvez voir le contenu de votre panier. Il suffit de cliquer sur "Panier" ou sur le symbole du panier en haut et à droite de votre écran. Après avoir mis les articles de votre choix dans le panier, cliquez sur "Panier" en haut et à droite de votre écran.


1.4 Comment valider ma commande ?
Vous devrez tout d'abord vous identifier, si ce n'est pas encore fait, avant d'arriver sur le bon de commande final qui vous permet de vérifier le contenu du panier et des adresses de facturation et livraison.


1.5 Quels sont vos moyens de paiement ?
Sur Internet, je peux régler ma commande par :

  • Carte Bancaire : La Boutique des Musées du Monde accepte les cartes bancaires françaises (portant le sigle CB) et internationales (portant le sigle VISA ou MASTERCARD).
    je saisis les éléments de ma Carte Bancaire en mode sécurisé. (Attention de bien sélectionner votre type de carte, de saisir les 16 chiffres ainsi que les 3 derniers chiffres figurant au dos de votre carte et d'indiquer la date d'expiration.)
  • Chèque : J'inscris au verso du chèque mon numéro de client, et j'envoie impérativement mon paiement au service suivant :

    Service Client Musées du Monde
    BP 80340
    59203 Tourcoing Cedex

    Mon colis sera expédié à réception de mon paiement. Je ne peux pas bénéficier des livraisons rapides.
    Ma marchandise sera bloquée 10 jours après la validation de ma commande. Au-delà de cette période, ma commande sera annulée

  • Paypal: La Boutique des Musées du Monde permet de régler par Carte ou Compte Paypal.

Il est possible de profiter d'un paiement en 3 fois sans frais.
Offre limitée à un montant minimum 100 euros et maximum de 2000 euros.
Commandez normalement à partir de la fiche produit sélectionnée, dans le processus de la commande, Choisissez le mode de paiement par Carte Bancaire 3x sans frais ou chèque 3X sans frais

  • Par Carte Bleue, Mercanet la solution de paiement sécurisé de BNP PARIBAS permet de réglé en 3 échéances. Les dates de celles-ci vous seront précisées lors de la saisie de votre Carte Bancaire.
  • Par Chèque, rédigez alors 3 chèques séparés du même montant (33% de la commande) et datés du jour.

    Exemple : Montant de votre commande : 900 euros, rédigez et envoyez 3 chèques de 300 euros.
    • 300 euros seront débités à l'expédition de votre commande,
    • 300 euros seront débités à 30 jours,
    • 300 euros seront débités à 60 jours,

1.6 Comment choisir les éléments de règlement ?
Après validation de votre bon de commande, une fenêtre s'ouvre automatiquement pour vous permettre de choisir votre mode de règlement.


1.7 Le paiement en ligne est-il parfaitement sécurisé ?
Toutes les données de ma commande et de mon paiement sont envoyées de manière cryptée par le protocole SSL, depuis mon ordinateur vers La Boutique des Musées du Monde.
Seule la société La Boutique des Musées du Monde possède la clé de décryptage pour lire ces données et traiter ma commande.
Lorsque je me trouve en mode sécurisé un cadenas ou une clé apparaît en bas à droite de mon écran.

Toutes les transactions faites sur le site La Boutique des Musées du Monde sont sécurisées grâce à la solution de paiement de BNP PARIBAS, Mercanet.
Celle-ci assure :

  • Un cryptage des données SSL (Secure Socket Layer), grâce auquel le transfert d'informations sur Internet est sécurisé,
  • le respect des exigences PCI DSS,
  • le dispositif 3D Secure, dispositif d'authentification du porteur de la carte,
  • des contrôles anti-fraude.

Ces dispositifs sécuritaires sont complétés par d'autres contrôles lors de la demande d'autorisation (systématique) vers la banque du porteur, tels que :

  • La vérification de la date d'expiration de la carte bancaire,
  • la vérification du cryptogramme visuel,
  • la vérification de l'absence de la carte dans la liste des oppositions.

1.8 Combien de temps ai-je pour envoyer mon paiement ?
Nous gardons en général les commandes par chèque ou téléphone sur une durée de 10 jours.


1.9 Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent du lieu de livraison et du mode d'expédition sélectionné. Vous trouverez l'information précise dans le panier après avoir sélectionné au moins un produit. Nous assurons la disponibilité des produits et nous garantissons leur prix jusqu'au 31 Décembre 2017. Vos produits sont livrés dans un délai de 6 semaines et tous nos prix sont donnés à partir d'une valeur en Euro et TTC.
Toutes les taxes, droits de douane sont payés par le client.


1.10 Comment choisir le mode de livraison ?


Envoi classique
: envoi d'un colis par le réseau classique, je suis livré de mon colis en 10 à 12 jours une fois le colis remis à la Poste. C'est le moyen le plus économique mais je ne peux pas savoir à quelle date je vais recevoir mon colis


Mondial Relay
: Lors de la validation de ma commande, je choisi le lieu de livraison qui me convient le mieux. 10 à 12 jours ouvrés après avoir passé ma commande, je reçois mon colis prêt de chez moi.

1.11 Peut-on se faire livrer à l'étranger ?
La Boutique des Musées du Monde livre en France métropolitaine, mais aussi, en Angleterre, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse, Italie et Espagne. La possibilité de livrer dans d'autres pays, vous sera rapidement offerte.


1.12 Comment dois-je procéder pour faire une commande Cadeau ?
Je peux faire la commande cadeau par internet, par courrier ou par téléphone en appelant ma conseillère shopping au 0 892 68 13 26 (0,34 cts/mn) et au (33) 03 28 82 99 45 depuis l'étranger en précisant l'adresse de livraison de la personne à qui je souhaite faire un cadeau.

Le colis sera livré à l'adresse du receveur du cadeau avec un bordereau de livraison sans prix.

Je recevrai une facture avec le détail chiffré de la commande.

1.13 Comment choisir une taille de vêtement ?
Pour vous aider à trouver votre taille, nous allons mettre en place un assistant des tailles aussi accessible depuis la fiche des produits.


1.14 Avez vous un magasin sur Paris ou ailleurs ?
Notre société ne vend que par Internet ou par catalogue que vous pouvez commander ou consulter à partir de la page d'accueil de notre site.


1.15 Quelles garanties avons-nous sur la qualité de vos services ?
Notre site est le leader en France du cadeau culturel en France, nous livrons des centaines de milliers de clients dans le monde depuis 1999. Notre service clientèle est là pour répondre à vos questions et suggestions, par téléphone de 9h à 17h au 0 892 68 13 26 (0,34 cts/mn) depuis la France et au (33) 03 28 82 99 45 depuis l'étranger et par mail avec une réponse sous 24h la semaine et 48h le WE.

1.16 Satisfait ou Remboursé ?

Vous pouvez tout à fait nous retourner des articles pour un échange, un remboursement ou un bon à valoir.
Pour mieux gérer vos retours de produits, notez que tout produit retourné utilisé ou avec un emballage détérioré sera détruit en restant à votre charge, il ne pourra donc être remboursé ou échangé.
La demande de remboursement par chèque devra être claire et précise sinon, un bon à valoir vous sera effectué du montant du(des) produit(s) retourné(s).

Aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée si le retour du colis excède 7 jours : un avoir vous sera alors accordé.
Dés réception de votre colis, la prise en charge de votre demande s'effectue sous 48h et vous expédierons votre échange ou votre remboursement le plus rapidement possible.
Dans le cadre d'un avoir, un courrier de confirmation vous sera également envoyé.
Pour toutes informations supplémentaires, contactez le service client.

  • Le produit que je viens de recevoir est cassé : Nous vous invitons à nous retourner le produit, cela vous donnera droit à un échange, un remboursement ou un avoir.

La Boutique des Musées du Monde
Atelier Full
232 bis rue de la Lys
BP 50001     
59250 HALLUIN

Glissez votre justificatif de frais postaux dans votre colis afin de vous faire rembourser des frais avancés.

  • Le produit que je viens de recevoir ne me satisfait pas : Vous venez de recevoir votre article, la taille ne convient pas, il ne correspond pas à vos attentes, ... ; Nous vous invitons à nous retourner le produit, cela vous donnera droit à un échange, un remboursement ou un avoir.

La Boutique des Musées du Monde
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232 bis rue de la Lys
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Pour plus de renseignements ou de détails contactez le service clientèle ou par téléphone de 9h à 17h au 0 892 68 13 26 (0,34 cts/mn) depuis la France et au (33) 03 28 82 99 45 depuis l'étranger.


1.17 J'ai un avoir : comment l'utiliser ? Y a-t-il un délai d'utilisation ?
Lors de votre prochaine commande, l'utilisation de votre avoir se fera si vous joignez le papillon avec les coordonnées du Bon à valoir ou en rappelant ces informations à ma conseillère téléphonique (rappelés sur votre facture).

Vous pouvez l'utiliser à n'importe quel moment, avec une limite dans le temps de 18 mois à compter de sa date d'émission, en une ou plusieurs fois : attention les avoirs ne peuvent servir au paiement des frais d'envoi. Pour toutes informations supplémentaires, contactez le service client.




Suivi de Commande

2.1 Où en est ma commande ?
Sur le site internet, en me connectant à Mon Compte, j'ai accès à l'historique de mes commandes, je peux ainsi avoir un suivi.
De plus, il m'est possible de contacter le service client par mail à l'adresse suivante : service client en précisant mon numéro de client, nom et code postal ou, s'il s'agit de ma première commande en mentionnant mon nom et code postal ainsi que le détail de ma commande.
Si je ne dispose pas de connexion Internet, je peux appeler ma conseillère téléphonique au 0 892 68 13 26 et au (33) 3 28 82 99 45 depuis l'étranger en lui communiquant les même informations que pour internet.


2.2 Où puis-je trouver mon numéro de client ?
Je suis déjà client : je retrouve mon numéro de client sur tous les courriers que La Boutique des Musées du Monde m'adresse : courrier, bordereau de livraison, offres publicitaires.
Je suis nouveau client : La Boutique des Musées du Monde m'attribue un numéro de client lors de ma première commande. Il m'est communiqué dans mon premier colis, sur mon bordereau de livraison.


2.3 Je veux vous retourner un ou plusieurs produits.

Vous pouvez tout à fait nous retourner des articles pour un échange, un remboursement ou un bon à valoir.
Pour mieux gérer vos retours de produits, notez que tout produit retourné utilisé ou avec un emballage détérioré sera détruit en restant à votre charge, il ne pourra donc être remboursé ou échangé.
La demande de remboursement par chèque devra être claire et précise sinon, un bon à valoir vous sera effectué du montant du(des) produit(s) retourné(s).

Aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée si le retour du colis excède 7 jours : un avoir vous sera alors accordé.
Dés réception de votre colis, la prise en charge de votre demande s'effectue sous 48h et vous expédierons votre échange ou votre remboursement le plus rapidement possible.
Dans le cadre d'un avoir, un courrier de confirmation vous sera également envoyé.
Pour toutes informations supplémentaires, contactez le service client.

  • Le produit que je viens de recevoir est cassé : Nous vous invitons à nous retourner le produit, cela vous donnera droit à un échange, un remboursement ou un avoir.

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232 bis rue de la Lys
BP 50001     
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Glissez votre justificatif de frais postaux dans votre colis afin de vous faire rembourser des frais avancés.

  • Le produit que je viens de recevoir ne me satisfait pas : Vous venez de recevoir votre article, la taille ne convient pas, il ne correspond pas à vos attentes, ... ; Nous vous invitons à nous retourner le produit, cela vous donnera droit à un échange, un remboursement ou un avoir.

La Boutique des Musées du Monde
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232 bis rue de la Lys
BP 50001     
59250 HALLUIN


Pour plus de renseignements ou de détails contactez le service clientèle ou par téléphone de 9h à 17h au 0 892 68 13 26 (0,34 cts/mn) depuis la France et au (33) 03 28 82 99 45 depuis l'étranger.



2.4 J'ai effectué deux commandes : est-il possible de les regrouper en un seul colis ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas grouper plusieurs commandes pour des raisons techniques et logistiques.


2.5 Ma commande est arrivée incomplète, quand recevrai-je le reste ?
Un avoir est généré à l'édition de votre commande si un des produits est indisponible (l'avoir sera égal au montant du produit facturé), ce qui permet une expédition sans attente des produits en stock.
Votre commande peut être mise en attente selon la durée de réapprovisionnement du produit.
La disponibilité des produits est donnée sur les fiches des produits. Votre solde vous sera expédié dès la réception de ces produits.
Si ce produit est disponible, il s'agit peut être d'une erreur de préparation. Vous pouvez contacter le service client.


2.6 Il y a une erreur dans ma commande : j'ai reçu un produit différent de celui commandé...
Il s'agit certainement d'une erreur de préparation et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Il vous suffira de nous retourner les articles expédiés par erreur en utilisant le bon de retour qui figure au dos de votre facture.
Tout produit retourné utilisé ou avec un emballage détérioré sera détruit en restant à votre charge, il ne pourra donc être remboursé ou échangé.
Dés réception de votre colis, nous vous expédierons vos articles commandés.
Pour toutes informations supplémentaires, contactez le service client.


2.7 Si je ne suis pas présent à la livraison
Nos envois sont effectués en Coliposte, Colissimo suivi ou Chronopost, aussi si vous êtes absent(e) ou si votre boîte aux lettres et trop petite, un avis de passage vous sera laissé et il vous suffira de récupérer votre colis à votre bureau de poste dans un délai de 15 jours.
N'oubliez pas que vous avez aussi la possibilité de vous faire livrer en point Mondial Relay.


2.8 Mon colis est en instance mais je n'ai pas d'avis de passage
Vous pouvez aller retirer votre colis à votre bureau de poste en vous munissant de votre pièce d'identité et du numéro de votre colis (disponible dans votre suivi de commande). Vous pourrez alors demander pourquoi vous n'avez pas eu d'avis de passage.


2.9 Mon colis vous a été retourné car la poste n'a pas pu me livrer...
A réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail afin que vous puissiez nous confirmer votre adresse. Les contre remboursements seront directement remis en stock : nous vous invitons dans ce cas à repasser commande en prenant soin de corriger ou compléter votre adresse.
Pour toutes informations supplémentaires, contactez le service client.


2.10 J'ai deux débits sur mon compte bancaire pour ma commande. Est-ce normal ?
Rassurez-vous, il est possible que vos frais d'envoi soient débités à part. Vous aurez donc deux débits : un pour le paiement de vos produits et un pour le paiement des frais d'envoi.
Pour toutes informations supplémentaires, contactez le service client.


2.11 Quelles sont vos coordonnées ?
La Boutique des Musées du Monde
Service client
BP 80340
59203 Tourcoing Cedex
France


Pour commander 0 892 68 13 26 (0,34 cts/mn)
Service consommation 03 28 82 99 45
Depuis l'étranger (33) 3 28 82 99 45
Fax : 0 892 68 14 46 (0,34 cts/mn)


Problèmes techniques

2.11 Je n'arrive pas à ajouter de produit au panier...
Le problème peut se situer au niveau de votre fournisseur d'accès à Internet ou au niveau de la configuration de votre navigateur Web.

Nous vous conseillons d'autoriser les cookies pour notre site et d'enlever le bloqueur de pop up (Service Pack 2, Google ToolBar, FireFox, etc.).
Si le problème persiste, contactez le service client ou envoyez un email avec votre fournisseur d'accès à Internet et vos logiciels de protection (anti-virus, pare-feu) à postmaster@museee-lcc.fr.


3.2 J'ai un Mac, je n'arrive pas à aller dans la fiche produit ou/et à commander.
Effectivement, nous regrettons mais nous avons quelques petits problèmes de compatibilité avec les Macs. Vous allez peut être avoir des informations qui ne s'afficheront pas ou l'impossibilité d'ajouter un produit à votre panier. Nous vous invitons donc à nous contacter par téléphone au 0 892 68 13 26 (0,34 cts/mn) et au (33) 3 28 82 99 45 depuis l'étranger pendant les heures d'ouverture afin de répondre à vos questions sur les produits et de passer commande à votre place.


3.3
Pourquoi je n'arrive pas naviguer ou à accéder aux pages du site
Il est possible que le paramétrage de mon navigateur ne permet pas le javascript ainsi que la lecture des fichiers macromedia flash.


3.4
Je n'arrive pas à vous joindre.
Il est possible que nos lignes soient parfois toutes occupées et nous le regrettons. Dans ces cas là, raccrochez et rappelez plus tard dans la journée du lundi au vendredi par téléphone de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h au 0 892 68 13 26 (0,34 cts/mn) depuis la France et au (33) 3 28 82 99 45 depuis l'étranger et par mail avec une réponse sous 24h la semaine et 48h le WE.